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658 Ouvrages de la bibliothèque en indexation 658.81 (3)
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Titre : L' expérience Apple : les secrets d'un service client d'exception Type de document : texte imprimé Auteurs : Carmine Gallo, Auteur ; Marianne Bouvier, Traducteur ; Magali Guenette, Traducteur Editeur : [Montreuil] : Pearson Année de publication : 2012 Importance : 1 vol. (XI-300 p.) Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6541-5 Prix : 27 EUR Note générale : Index Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Catégories : Marketing relationnel
Service à la clientèleIndex. décimale : 658.81 Résumé : Quel est le vrai secret derrière le succès d'Apple ? Au-delà du génie de Steve Jobs et de ses produits révolutionnaires, comment fait la marque pour fédérer toujours davantage de clients ? Carmine Gallo, l'auteur des best-sellers Les Secrets de présentation de Steve Jobs et Les Secrets d'innovation de Steve Jobs, poursuit avec ce troisième volet son enquête d'envergure sur cette marque prestigieuse.
Derrière l'entreprise mythique se cache un état d'esprit unique, qui se traduit concrètement dans l'expérience client proposée en magasin. Après avoir passé des centaines d'heures à arpenter les Apple Stores et en observer les employés, Carmine Gallo dévoile ici les secrets d'un attachement client sans précédent, qui démarre par l'engagement sans faille des employés et se traduit concrètement par la méthode APPLE : Accueillir le client ; Poser des questions ; Proposer une solution ; Laisser le client parler ; Encourager le client à revenir Ces cinq principes, applicables à toutes les entreprises, sont les clés d'un service client d'exception et d'une fidélité toujours renouvelée.L' expérience Apple : les secrets d'un service client d'exception [texte imprimé] / Carmine Gallo, Auteur ; Marianne Bouvier, Traducteur ; Magali Guenette, Traducteur . - [Montreuil] : Pearson, 2012 . - 1 vol. (XI-300 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7440-6541-5 : 27 EUR
Index
Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng)
Catégories : Marketing relationnel
Service à la clientèleIndex. décimale : 658.81 Résumé : Quel est le vrai secret derrière le succès d'Apple ? Au-delà du génie de Steve Jobs et de ses produits révolutionnaires, comment fait la marque pour fédérer toujours davantage de clients ? Carmine Gallo, l'auteur des best-sellers Les Secrets de présentation de Steve Jobs et Les Secrets d'innovation de Steve Jobs, poursuit avec ce troisième volet son enquête d'envergure sur cette marque prestigieuse.
Derrière l'entreprise mythique se cache un état d'esprit unique, qui se traduit concrètement dans l'expérience client proposée en magasin. Après avoir passé des centaines d'heures à arpenter les Apple Stores et en observer les employés, Carmine Gallo dévoile ici les secrets d'un attachement client sans précédent, qui démarre par l'engagement sans faille des employés et se traduit concrètement par la méthode APPLE : Accueillir le client ; Poser des questions ; Proposer une solution ; Laisser le client parler ; Encourager le client à revenir Ces cinq principes, applicables à toutes les entreprises, sont les clés d'un service client d'exception et d'une fidélité toujours renouvelée.Réservation
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Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 70081724 658.8 GAL Livre Institut français (Rose-Hill) 6 Gestion, management Prêt possible
Sorti jusqu'au 18/09/2021
Titre : La révolution du low cost : les ressorts d'un succès Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Paul Tréguer (1955?-....), Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2014 Collection : Stratégies et management Importance : 1 vol. (XII-214 p.) Présentation : ill., couv. ill. Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-070671-6 Prix : 22 EUR Note générale : Bibliogr. p. 211-212. Index Langues : Français (fre) Catégories : Marketing stratégique
Prix -- Fixation
RabaisIndex. décimale : 658.81 Résumé : Dans tous les secteurs de la consommation (distribution, services, BtoB), le business mode ! low cost a créé de nouveaux leaders, dont l'arrivée déstabilise les acteurs historiques : Easy Jet, Aldi, Dacia, Sandoz, Free Mobile, etc. La conjonction de phénomènes durables : crise économique, baisse du pouvoir d'achat, recherche de simplicité laisse entrevoir un avenir radieux pour le low cost. Mais comment cette stratégie peut-elle être viable ? Qui peut adopter ce modèle ? Par où commencer pour se lancer ? Peut-on résister à l'arrivée d'un lowcosteur sur son marché ? A travers de nombreuses études de cas et témoignages de dirigeants, ce livre analyse les fondamentaux du low cost : un service ou produit fourni sous sa forme la plus basique ; des prix nettement inférieurs à ceux pratiqués par la concurrence ; une capacité d'innovation qui permet aux lowcosteurs de tenir leurs promesses ; le rôle d'Internet dans les stratégies low cost. La révolution du low cost : les ressorts d'un succès [texte imprimé] / Jean-Paul Tréguer (1955?-....), Auteur . - Paris : Dunod, 2014 . - 1 vol. (XII-214 p.) : ill., couv. ill. ; 22 cm. - (Stratégies et management) .
ISBN : 978-2-10-070671-6 : 22 EUR
Bibliogr. p. 211-212. Index
Langues : Français (fre)
Catégories : Marketing stratégique
Prix -- Fixation
RabaisIndex. décimale : 658.81 Résumé : Dans tous les secteurs de la consommation (distribution, services, BtoB), le business mode ! low cost a créé de nouveaux leaders, dont l'arrivée déstabilise les acteurs historiques : Easy Jet, Aldi, Dacia, Sandoz, Free Mobile, etc. La conjonction de phénomènes durables : crise économique, baisse du pouvoir d'achat, recherche de simplicité laisse entrevoir un avenir radieux pour le low cost. Mais comment cette stratégie peut-elle être viable ? Qui peut adopter ce modèle ? Par où commencer pour se lancer ? Peut-on résister à l'arrivée d'un lowcosteur sur son marché ? A travers de nombreuses études de cas et témoignages de dirigeants, ce livre analyse les fondamentaux du low cost : un service ou produit fourni sous sa forme la plus basique ; des prix nettement inférieurs à ceux pratiqués par la concurrence ; une capacité d'innovation qui permet aux lowcosteurs de tenir leurs promesses ; le rôle d'Internet dans les stratégies low cost. Réservation
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Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 70081118 658.8 TRE Livre Institut français (Rose-Hill) 6 Gestion, management Prêt possible
Sorti jusqu'au 27/04/2022
Titre : Vendeur d'élite : les techniques et secrets dévoilés des meilleurs vendeurs Type de document : texte imprimé Auteurs : Michaël Aguilar, Auteur Mention d'édition : 5e éd. Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2011 Collection : Fonctions de l'entreprise. Série Vente-distribution Sous-collection : Commercial-vente Importance : 1 vol. (235 p.) Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-054494-3 Prix : 28 EUR Note générale : Bibliogr. p. 233-235 Langues : Français (fre) Catégories : Vente -- Guides pratiques et mémentos Index. décimale : 658.81 Résumé : Comment font les meilleurs vendeurs pour vendre plus que les autres ? Quelles techniques appliquent-ils en situation de vente ? Qui sont-ils ? Michaël Aguilar s'appuie sur l'expérience et la pratique mises en oeuvre par des vendeurs confirmés et reconnus pour être les meilleurs de France. Il vous livre une démarche simple et efficace qui aborde toutes les étapes de l'acte de vente : Décrocher un rendez-vous. Construire son argumentaire. Identifier les besoins du prospect. Présenter son produit ou service et donner envie de l'acheter. Réfuter les objections. Défendre ses prix. Négocier. Conclure avec succès... Cette 5e édition, entièrement revue et corrigée, inclut un nouveau chapitre sur les clés mentales des vendeurs d'élite et les moyens de les acquérir. Elle fournit des " ficelles " inédites à tous les vendeurs, débutants ou expérimentés, aux négociateurs, aux étudiants et à tous ceux qui désirent développer leurs ventes... et devenir vendeurs d'élite. Vendeur d'élite : les techniques et secrets dévoilés des meilleurs vendeurs [texte imprimé] / Michaël Aguilar, Auteur . - 5e éd. . - Paris : Dunod, 2011 . - 1 vol. (235 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm. - (Fonctions de l'entreprise. Série Vente-distribution. Commercial-vente) .
ISBN : 978-2-10-054494-3 : 28 EUR
Bibliogr. p. 233-235
Langues : Français (fre)
Catégories : Vente -- Guides pratiques et mémentos Index. décimale : 658.81 Résumé : Comment font les meilleurs vendeurs pour vendre plus que les autres ? Quelles techniques appliquent-ils en situation de vente ? Qui sont-ils ? Michaël Aguilar s'appuie sur l'expérience et la pratique mises en oeuvre par des vendeurs confirmés et reconnus pour être les meilleurs de France. Il vous livre une démarche simple et efficace qui aborde toutes les étapes de l'acte de vente : Décrocher un rendez-vous. Construire son argumentaire. Identifier les besoins du prospect. Présenter son produit ou service et donner envie de l'acheter. Réfuter les objections. Défendre ses prix. Négocier. Conclure avec succès... Cette 5e édition, entièrement revue et corrigée, inclut un nouveau chapitre sur les clés mentales des vendeurs d'élite et les moyens de les acquérir. Elle fournit des " ficelles " inédites à tous les vendeurs, débutants ou expérimentés, aux négociateurs, aux étudiants et à tous ceux qui désirent développer leurs ventes... et devenir vendeurs d'élite. Réservation
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Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 70081413 658.8 AGU Livre Institut français (Rose-Hill) 6 Gestion, management Prêt possible
Sorti jusqu'au 07/01/2025
